Délai de demande de retour

Toute demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Un article ne peut être retourné que s'il remplit TOUTES les conditions suivantes :

• Le vêtement est neuf, non porté et non lavé

• L'emballage d'origine est intact et non endommagé

• Aucune retouche ni modification n'a été effectuée

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous par e-mail à hellorevivre@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

3. Attendez de recevoir les instructions de retour

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication

• Article endommagé pendant le transport

• Article non conforme à la description du produit

Dans ces cas, REVIVRE STUDIO prendra en charge les frais de retour après inspection et validation.

Délai de remboursement

Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exclusions des retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Vêtements confectionnés sur mesure ou personnalisés (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français)

• Articles portés, lavés, retouchés ou endommagés du fait de leur utilisation par le client

DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS DE L'UE)

Droits des consommateurs européens

Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, les clients situés dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit dans un délai de quatorze jours. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine. Les remboursements seront effectués dans un délai de quatorze jours suivant la réception des biens retournés.

Exclusions

Les articles confectionnés sur mesure, personnalisés ou retouchés sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Q : Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions nos produits dans le monde entier depuis notre entrepôt situé à Paris, en France.

Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes à destination du Cambodge sont expédiées via des partenaires locaux de confiance. Les commandes internationales sont expédiées par DHL Express ou des transporteurs internationaux équivalents. Un numéro de suivi vous sera communiqué une fois votre commande expédiée.

Q : Quelle taille choisir ?
Nos tailles varient selon le vêtement. Certaines pièces présentent une coupe structurée, tandis que d'autres sont volontairement « oversize » (amples). Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@revivrestudio.com ; notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller personnellement.

Q : Comment entretenir mes articles ?
La plupart des vêtements REVIVRE sont confectionnés à partir de tissus issus de stocks dormants (*deadstock*). Les consignes d'entretien varient selon la composition du tissu. Nous recommandons : un nettoyage à sec pour les pièces structurées, un lavage délicat à froid pour les vêtements en coton, et un séchage à l'air libre uniquement. Les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque page produit.

Q : Où vos articles sont-ils fabriqués ?
Tous les vêtements REVIVRE sont fabriqués au Cambodge. Nos tissus proviennent de stocks dormants situés dans un rayon de moins de 50 km autour de notre atelier de Phnom Penh. La production est assurée soit dans notre propre atelier, soit par des ateliers partenaires locaux rigoureusement sélectionnés. Nous privilégions une fabrication locale et responsable.

Q : Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées. Les pièces réalisées sur mesure, à la commande, retouchées ou issues des archives sont des ventes définitives et ne peuvent être retournées. Pour effectuer un retour, veuillez contacter contact@revivrestudio.com en indiquant votre numéro de commande.

Q : Devrai-je payer des droits de douane ?
Selon votre pays de résidence, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer. Si ces frais sont réglés lors de la commande, aucun supplément ne sera exigé à la livraison. Dans le cas contraire, le client est responsable du paiement des éventuels frais d'importation locaux.

Q : Vos collections sont-elles réassorties ?
REVIVRE produit en quantités limitées. En raison de l'utilisation de tissus issus de stocks dormants, la plupart des pièces ne sont pas réassorties une fois épuisées. Toutefois, certaines pièces très demandées peuvent être rééditées en séries limitées. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@revivrestudio.com. Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir la prise en compte de modifications une fois la commande traitée.

Q : Quel est le délai de réception de ma commande ?
Cambodge : 1 à 3 jours ouvrables
Asie-Pacifique : 3 à 7 jours ouvrables
Europe et Amérique du Nord : 4 à 8 jours ouvrables
Reste du monde : 5 à 12 jours ouvrables
Les vêtements personnalisés ou confectionnés sur commande nécessitent un délai de production supplémentaire, qui sera précisé avant l'achat.